岑梧公司“四強(qiáng)化”提升收費(fèi)窗口服務(wù)品質(zhì)
發(fā)布人：中鐵交通集團(tuán)發(fā)布時間：2016-04-08來源：中鐵交通投資集團(tuán)有限公司 點(diǎn)擊：4978
一是強(qiáng)化站點(diǎn)服務(wù)環(huán)境建設(shè)。公司以“先試點(diǎn)再推行”的模式，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化要求，進(jìn)一步規(guī)范各收費(fèi)站辦公區(qū)、車道、崗?fù)さ葏^(qū)域的物品擺放位置及方式，統(tǒng)一企業(yè)宣傳標(biāo)識，增設(shè)“快準(zhǔn)好”服務(wù)承諾及服務(wù)指標(biāo)等宣傳設(shè)施。二是強(qiáng)化窗口服務(wù)監(jiān)督考評。采取由“收費(fèi)站考核小組負(fù)責(zé)考核+收費(fèi)管理部監(jiān)督反饋”的兩級綜合評定辦法，對窗口服務(wù)人員日常工作進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)與量化考評。三是強(qiáng)化員工服務(wù)行為規(guī)范。開展專項學(xué)習(xí)、現(xiàn)場指導(dǎo)、業(yè)務(wù)競賽等培訓(xùn)活動，使員工熟練掌握各項文明服務(wù)技能，提高形象禮儀、口才交流等綜合素質(zhì)，并結(jié)合“師帶徒”的模式，加強(qiáng)培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)“標(biāo)兵”和典型。四是強(qiáng)化社會服務(wù)質(zhì)量評價。實(shí)行文明服務(wù)“季季問”，每季度以抽樣的方式對現(xiàn)場各過往車輛開展問卷調(diào)查，及時掌握各收費(fèi)站的社會服務(wù)質(zhì)量滿意率，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果落實(shí)改進(jìn)措施，促進(jìn)全公司收費(fèi)服務(wù)效率與服務(wù)質(zhì)量雙提升。
