平正公司“四要”措施進一步提升窗口文明服務水平
發布人：中鐵交通集團發布時間：2016-09-13來源：中鐵交通投資集團有限公司 點擊：5182
一是微笑要真，待客如朋。認真落實“窗口”文明禮儀服務標準和動作要領，加大收費人員角色轉變力度，增強服務氛圍，緩解工作壓力，讓一線員工從內心釋放真誠微笑，服務過往司乘。二是用語要親，體現溫情。大力倡導普通話，及時糾正收費員在文明用語使用時出現的發音不準、語速不到位等情況，切實讓過往司乘體驗從姿態到語言的愉悅。三是操作要準，規范省時。通過月度專項練兵及業務技能競賽活動，從車牌輸入、唱收唱付、收錢找零到特情處理等各環節實際操作上狠下功夫，縮短司機停車繳費時間。四是安全要抓，穩定有序。定期組織安全知識學習培訓，常態化開展收費廣場安全宣傳活動，并加大對收費設施設備的隱患排查和安全制度的落實力度，切實發揮一線員工“三員（安全員、保通員、宣傳員）合一”作用，保證收費各項工作健康、有序開展。
