平正公司“四無”措施提升收費管理水平
發布人：中鐵交通集團發布時間：2017-01-04來源：中鐵交通投資集團有限公司 點擊：5793
一是收費窗口“無投訴”。嚴格要求收費人員遵守規章制度和工作紀律，加大隊伍建設和稽查管理力度，細化完善窗口服務考評辦法和監督機制，按規范收費、按原則征收，避免出現收繳矛盾。二是業務操作“無差錯”。通過開展季度專項練兵和收費人員技能競賽等活動，加強收費業務技能培訓并進行考核、比拼，統一崗位工作標準、掌握業務操作流程，降低車輛誤判率。三是文明服務“無距離”。堅持“語言美、姿態美、微笑美、形象美”的同時，在便民服務臺做到“六常備”（開水壺、藥品箱、工具箱、滅火器、行車指南、政策文件），并常態化開展志愿服務活動，熱情幫助過往司乘人員。四是站區保暢“無擁堵”。按照“未堵先疏、保證暢通”原則，強化交通指揮疏導和收費現場管理能力，做到多方聯動、快速處置各類特情，維護道口正常通行秩序，確保收費站行車無責任擁堵事件發生。
