平正公司“三亮四比五創”提升收費管理水平
發布人：中鐵交通集團發布時間：2016-09-19來源：中鐵交通投資集團有限公司 點擊：5650
一是突出“三亮”，規范服務行為。通過“亮身份、亮標準、亮承諾”，在收費廣場、崗亭亮明并公開員工信息、收費標準、服務流程、服務承諾等，自覺接受社會和過往司乘人員監督。二是推行“四比”，強化服務理念。以“收費業務‘零差錯’、車道通行‘零擁堵’、便民服務‘零距離’、行風廉政‘零投訴’”為目標，在廣大員工中開展比素質、比技能、比作風、比服務“四比”活動，努力打造一支勇擔當、能耐勞、業務精的高素質收費隊伍。三是深化“五創”，延伸服務觸角。借助爭創“收費能手、文明服務標兵、業務無差錯標兵、優秀班組、星級收費站”活動，大力開展月度專項練兵和勞動技能競賽等，引導并促使廣大收費人員當標兵、樹榜樣、作表率、展形象，推動收費“窗口”服務質量全面提高。
